Política de privacidad

Parte nuestra: HESOFT, LLC

Productos nuestros: los productos de software y servicios relacionados que proporcionamos y a los que se aplica expresamente esta política. En el texto, «este producto» se refiere al producto específico y a los servicios relacionados que usted utiliza realmente.

Contacto nuestro: Contáctenos

Fecha de actualización: 2026-10-10

Fecha de entrada en vigor: 2026-10-10

1. Descripción general

1. Valoramos la protección de su información personal. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos su información personal, así como la forma en que usted puede gestionarla y ejercer los derechos correspondientes.

2. Esta política se aplica a las actividades de tratamiento de información personal que llevamos a cabo a través de este producto y de los servicios relacionados. Los distintos productos solo tratan la información según sus funciones reales y dentro del alcance necesario, y no recopilan automáticamente toda la información enumerada en esta política por el mero hecho de compartirla.

3. Tratamos la información personal conforme a los principios de licitud, legitimidad, necesidad y buena fe; no recopilamos información ajena a los servicios prestados y no utilizamos la información ya recopilada para fines no comunicados sin una base jurídica.

4. Cuando el tratamiento de información personal requiera su consentimiento, lo obtendremos de forma explícita tras informarle plenamente. El hecho de que usted utilice este producto o acepte el Acuerdo de usuario no implica automáticamente que consienta todas las actividades de tratamiento de información personal. Cuando la ley exija un consentimiento separado u otra autorización específica, lo gestionaremos por separado.

5. En el caso de actividades de tratamiento necesarias para celebrar o cumplir un contrato del que usted sea parte, o para cumplir obligaciones legales, y que conforme a la ley no requieran consentimiento, las realizaremos dentro del ámbito legal correspondiente y cumpliremos las obligaciones necesarias de información y protección.

2. Información que recopilamos y utilizamos

1. Según las funciones concretas que usted utilice, tratamos la siguiente información dentro del alcance necesario:

2. La recogida de la información anterior se limita a las funciones concretas que usted utilice. El carácter obligatorio u opcional de datos como el número de teléfono móvil o el correo electrónico se indicará en la página de recogida. Si una función no requiere determinada información, no le obligaremos a proporcionarla.

3. Si usted se niega a facilitar la información necesaria para una función, es posible que no pueda utilizar dicha función, pero ello no afectará al uso de otras funciones que no dependan de esa información. En el caso del tratamiento opcional de información, usted puede rechazarlo o retirar su consentimiento conforme a la ley.

4. Cuando usted se ponga en contacto con nosotros de forma proactiva a través de los canales de atención al cliente, trataremos los datos de contacto que nos facilite y el contenido de la comunicación necesario para resolver el problema. No envíe documentos de identidad, contraseñas, códigos de verificación u otra información personal innecesaria que no guarde relación con el problema.

5. La «información del entorno de ejecución» no constituye una autorización para recopilar sin límites datos del dispositivo. Si necesitáramos recopilar otra información no enumerada en esta política, explicaremos antes del tratamiento la información concreta, su finalidad y la forma de recogida, y cumpliremos los procedimientos legalmente exigidos.

6. No le enviaremos publicidad comercial por el mero hecho de que registre una cuenta o facilite un número de teléfono móvil o un correo electrónico. Cuando sea necesario enviar comunicaciones comerciales, obtendremos el consentimiento legalmente requerido o las enviaremos a petición suya, y ofreceremos una forma sencilla de cancelarlas.

7. Si fuera necesario tratar información personal sensible, explicaremos previamente el tipo de información, la finalidad del tratamiento, la necesidad y el impacto sobre sus derechos e intereses, obtendremos la autorización legalmente exigida y adoptaremos las medidas de protección correspondientes.

3. Permisos del sistema y tecnologías similares

1. Si una función requiere solicitar permisos del sistema, explicaremos en el momento de la solicitud la finalidad del permiso, la información implicada y las consecuencias de denegarlo, y utilizaremos el permiso solo en la medida necesaria, sin solicitar permisos ajenos a la función.

2. Puede gestionar los permisos concedidos a través de los ajustes del sistema del dispositivo. Desactivar un permiso puede afectar a las funciones que dependen de él, pero no a otras funciones que no dependan de dicho permiso.

3. Si este producto utiliza cookies, almacenamiento local o tecnologías similares para conservar el estado de inicio de sesión, ajustes necesarios u otra información, explicaremos en la página correspondiente su finalidad, la información implicada y el plazo de conservación. En el caso de usos no necesarios de estadística, seguimiento o personalización, ofreceremos las opciones correspondientes conforme a la ley.

4. No utilizaremos permisos del sistema, cookies ni tecnologías similares para eludir sus elecciones ni para recopilar información personal no comunicada o fuera del alcance legal.

4. Participación de terceros y transferencia de información

1. Si utilizamos servicios técnicos de terceros, como servidores en la nube, SMS o correo electrónico, para tratar información personal, indicaremos en la descripción de servicios de terceros de este producto el proveedor concreto, la información implicada, la finalidad y la forma del tratamiento, así como la política de privacidad o los datos de contacto aplicables.

2. Cuando encarguemos a un tercero el tratamiento de información personal, acordaremos la finalidad, el plazo, la forma, los tipos de información y los requisitos de protección, y ejerceremos la supervisión necesaria. El encargado no podrá tratar la información personal fuera del alcance acordado.

3. Cuando comuniquemos información personal a otros responsables independientes del tratamiento, le informaremos conforme a la ley sobre el destinatario y las operaciones de tratamiento correspondientes, y obtendremos el consentimiento separado necesario o dispondremos de otra base jurídica para el tratamiento.

4. No transmitiremos su información personal a otras entidades por el mero hecho de mantener con ellas una relación de cooperación o vinculación, ni utilizaremos arbitrariamente su información en otros productos por el simple hecho de que usted utilice un determinado producto.

5. Cuando sea necesario transferir información personal por fusión, escisión, sucesión empresarial u otras causas, informaremos conforme a la ley al destinatario de la información y le exigiremos que siga cumpliendo las obligaciones de protección correspondientes. Si cambian la finalidad o la forma del tratamiento, se deberán llevar a cabo de nuevo los procedimientos legalmente exigidos.

6. No divulgaremos arbitrariamente su información personal. Cuando sea realmente necesario divulgarla o proporcionarla a las autoridades conforme a la ley, lo haremos de acuerdo con la normativa aplicable y limitándonos al alcance necesario.

7. Cuando la ley exija una información adicional, la obtención de consentimiento u otros trámites en relación con el almacenamiento o la transferencia de información, completaremos dichos procedimientos antes de llevarlos a cabo.

5. Conservación y supresión de la información personal

1. Solo conservamos la información personal durante el plazo necesario para cumplir las finalidades comunicadas, y no la conservamos indefinidamente alegando posibles usos futuros.

2. Los plazos de conservación de las distintas informaciones se determinan de la siguiente manera:

(1) El nombre de usuario y el número de teléfono móvil y el correo electrónico vinculados a la cuenta se conservan durante el período necesario para prestar el servicio de cuenta correspondiente. Cuando se cancele la cuenta, o cuando la información ya no sea necesaria tras desvincularla o sustituirla, se suprimirá o anonimizará conforme a la ley.

(2) La dirección IP y los registros de seguridad relacionados con ella se conservan, cuando la ley exija su retención, durante el plazo legal correspondiente; los demás registros se conservan solo durante el plazo necesario para completar la conexión de red, la identificación de anomalías y el tratamiento de los incidentes de seguridad correspondientes.

(3) La información sobre el tipo y la versión del sistema operativo se conserva durante el plazo necesario para completar la comprobación de compatibilidad, la localización de fallos o el soporte técnico correspondientes, y se suprime o anonimiza cuando ya no es necesaria.

(4) Los registros de comunicación con el servicio de atención al cliente se conservan durante el plazo necesario para resolver el problema y gestionar conforme a la ley las controversias relacionadas.

3. Cuando la finalidad del tratamiento se haya cumplido, el plazo de conservación haya vencido o concurran otras circunstancias legales de supresión, suprimiremos o anonimizaremos la información correspondiente conforme a la ley.

4. Respecto a la información cuyo plazo legal de conservación aún no haya vencido o que sea técnicamente difícil de suprimir por el momento, cesaremos todo tratamiento salvo el almacenamiento y la protección de seguridad necesaria. La información que temporalmente no pueda suprimirse por separado de las copias de seguridad se tratará cuando dichas copias se limpien o sobrescriban posteriormente, y no se restaurará para otros fines.

5. Si dejamos de operar este producto, cesaremos conforme a la ley la recogida de la información correspondiente, informaremos del cese de operaciones y de las medidas relativas al tratamiento de la información, y suprimiremos o anonimizaremos la información personal conforme a la ley, salvo cuando la ley exija su conservación.

6. Protección de la seguridad de la información personal

1. Adoptaremos medidas técnicas y organizativas adecuadas al tipo de información, a la finalidad del tratamiento y al nivel de riesgo, para impedir el acceso, la divulgación, la alteración o la pérdida no autorizados de la información personal.

2. Controlaremos razonablemente los derechos de acceso a la información, adoptaremos medidas de seguridad en los procesos necesarios de transmisión, almacenamiento y tratamiento, y exigiremos a los proveedores de servicios encargados del tratamiento que cumplan los correspondientes requisitos de confidencialidad y seguridad.

3. Usted debe custodiar adecuadamente su cuenta y sus credenciales de verificación de identidad, y no revelar a terceros contraseñas, códigos de verificación u otras credenciales de seguridad. Si detecta alguna anomalía en su cuenta o en su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados en esta política.

4. El entorno de red no es absolutamente seguro, pero ello no nos exime de las obligaciones de protección de la seguridad que debemos cumplir conforme a la ley. Si se produce o puede producirse una filtración, alteración o pérdida de información personal, adoptaremos medidas correctoras conforme a la ley y cumpliremos las obligaciones necesarias de notificación y comunicación.

7. Derechos que le asisten sobre su información personal

1. Acceso, copia y explicación. Puede solicitar el acceso y la copia de su información personal, y pedirnos que le expliquemos las normas de tratamiento correspondientes, mediante las funciones disponibles en el producto o poniéndose en contacto con nosotros.

2. Rectificación y complemento. Si detecta que su información personal es inexacta o está incompleta, puede solicitar su rectificación o complemento. Cuando esté en juego la seguridad de la cuenta, podremos llevar a cabo la verificación de identidad necesaria.

3. Supresión. Puede solicitar la supresión de su información personal cuando concurran los requisitos legales. La tramitaremos conforme a la ley; si la ley exige su conservación o la supresión es técnicamente difícil por el momento, se procederá según el capítulo 5 de esta política.

4. Retirada del consentimiento o limitación del tratamiento. Respecto al tratamiento basado en su consentimiento, puede retirarlo mediante los ajustes correspondientes, la configuración de permisos del dispositivo o poniéndose en contacto con nosotros. La retirada no afecta a la validez de las actividades de tratamiento ya realizadas sobre la base del consentimiento antes de su retirada, ni al tratamiento que deba realizarse conforme a la ley sobre la base de otros fundamentos jurídicos.

Tras la retirada, es posible que las funciones que dependen de la información correspondiente no puedan seguir prestándose, sin que ello afecte a otras funciones que no dependan de dicha información.

5. Cancelación de la cuenta. Puede solicitar la cancelación de la cuenta a través de la vía de baja disponible en el producto o de nuestros datos de contacto. La cancelación no está condicionada a la renuncia a los derechos de reembolso, devolución de saldo u otros derechos que le correspondan conforme a la ley. La información posterior a la cancelación se tratará de acuerdo con esta política.

6. Portabilidad de la información. Si usted solicita transferir su información personal a otro responsable del tratamiento designado y se cumplen los requisitos previstos por la normativa aplicable, le proporcionaremos la vía correspondiente conforme a la ley.

7. Reclamaciones y vías de recurso. Puede presentar una reclamación a través de los datos de contacto indicados en esta política, así como reclamar ante las autoridades competentes conforme a la ley o defender sus derechos por otras vías legales.

8. Realizaremos las comprobaciones necesarias y tramitaremos la solicitud en un plazo de quince días hábiles desde su recepción; si la ley establece un plazo más breve, se aplicará dicho plazo. Cuando legalmente no podamos atender la solicitud, explicaremos los motivos y no impondremos obstáculos injustificados.

9. Para evitar que otra persona suplante su identidad, podremos pedirle que aporte materiales de verificación acordes con el riesgo de la solicitud, limitados a la información necesaria para la verificación.

8. Protección de la información personal de menores de edad

1. Los menores de edad deben conocer esta política bajo la orientación de sus tutores y utilizar los servicios correspondientes según su edad, capacidad de comprensión y la normativa aplicable.

2. En el caso del tratamiento de información personal de menores que conforme a la ley requiera el consentimiento de los tutores, lo llevaremos a cabo tras obtener el consentimiento necesario y adoptaremos las medidas específicas de protección correspondientes.

3. Si detectamos que se ha tratado información personal de menores sin la autorización necesaria, adoptaremos conforme a la ley medidas como el cese del tratamiento, la supresión u otras medidas adecuadas.

4. Los tutores pueden presentar solicitudes de acceso, rectificación, supresión, retirada del consentimiento u otras solicitudes relacionadas a través de los datos de contacto indicados en esta política. Realizaremos la verificación necesaria y las tramitaremos conforme a la ley.

9. Actualización de esta política

1. Podemos actualizar esta política en función de los cambios normativos o de ajustes reales del servicio, e indicaremos la fecha de actualización y las disposiciones sobre su entrada en vigor.

2. Si cambian la finalidad, la forma o los tipos del tratamiento de información personal, los destinatarios u otras cuestiones importantes, informaremos del contenido concreto antes de su aplicación; si la ley exige un nuevo consentimiento o un consentimiento separado, lo obtendremos por separado.

3. No consideraremos que el mero hecho de que usted continúe utilizando el producto, no cierre la sesión o no presente objeciones sustituye al consentimiento explícito legalmente exigido.

4. La actualización de la política no exime con carácter retroactivo de la responsabilidad ya generada, ni constituye automáticamente una base para tratar la información ya recopilada más allá del alcance legal original.

5. Esta política y las explicaciones complementarias del producto correspondiente se mantendrán fácilmente accesibles dentro del producto o en las páginas pertinentes. Las explicaciones complementarias deberán precisar el producto correspondiente y las actividades concretas de tratamiento, y no podrán ampliar el alcance del tratamiento de información personal mediante expresiones ambiguas.