I. Cuestiones de precio
1. ¿Es el software completamente gratuito?
No, el software se puede usar de forma gratuita, pero hay un límite en el número de registros procesados, no en las funciones. Si está satisfecho con el uso, puede «Activar la membresía» para eliminar estas restricciones.
Como es bien sabido, lo gratuito es lo más caro. Puede pensar que es gratis solo porque no le cobran directamente, pero internamente contienen muchas «trampas», como publicidad, inducción, privacidad, etc.
Nuestro software no depende de este método para obtener ganancias, pero también necesitamos sobrevivir y vivir, y necesitamos mantener diversos gastos diarios como recursos humanos, tecnología y servidores.
Toda nuestra información de tarifas tiene «precios claros», y usted puede elegir libremente.
II. Cuestiones de privacidad
1. ¿Dónde se almacenan mis datos y cómo se garantiza mi privacidad?
Actualmente, muchos sitios web o software ofrecen servicios en línea para procesar archivos o fotos. Cuando utiliza sus servicios, primero debe cargar sus archivos personales en sus sitios web, momento en el que sus archivos ya están expuestos en Internet. Incluso hay software que aparentemente se instala en la computadora local, pero que en realidad, al procesar los archivos, los sube en secreto a sus sitios web para procesarlos y luego los descarga automáticamente a su equipo local, haciéndole creer erróneamente que sus archivos solo se procesaron en su propia computadora.
Nuestro software solo almacena y lee la información de la cuenta que ingresó al registrarse, y la utiliza para la verificación de inicio de sesión. El procesamiento de archivos se realiza en su computadora local, no en nuestros servidores. Puede usar nuestro software con total tranquilidad. Para obtener más información detallada, consulte aquí: Política de Privacidad.
III. Cuestiones de versión
1. ¿Por qué no hay versión para Mac o Linux?
Por razones técnicas y de compatibilidad, actualmente solo soportamos Windows.
IV. Cuestiones de uso de la cuenta
1. ¿Puedo compartir mi cuenta con otros?
No, cada usuario solo debe usar su propia cuenta. Si la comparte con otros, es muy probable que la cuenta sea cancelada.
V. Cuestiones de factura
1. ¿Se puede emitir una factura?
Sí, después de comprar el software, vaya a la página Centro de Usuario, luego busque el registro de compra en la barra de menú y haga clic para solicitar la emisión de la factura.
VI. Cuestiones de solicitudes o comentarios
1. ¿Puedo sugerir una nueva funcionalidad?
Por supuesto, le damos una gran bienvenida y lo alentamos a sugerir necesidades. No lo dude, ¡Contáctenos cuanto antes!
2. ¿Qué hago si encuentro un error (Bug) en el software?
¡Por favor, Contáctenos lo antes posible!
VII. Cuestiones de instalación del software
1. Requisitos de permisos
Al usar software que incluye funciones de procesamiento por lotes de archivos en discos locales, se deben cumplir los siguientes requisitos de permisos:
- Ejecutar el software como administrador (de forma predeterminada, el software se abre como administrador)
- Tener permisos de lectura y escritura en el directorio de instalación del software
2. Al instalar el software por primera vez, indica que falta .NET Framework al ejecutarse
Esto indica que su sistema operativo no se ha actualizado durante mucho tiempo y necesita descargar e instalar manualmente los parches oficiales de Microsoft. Consulte aquí.
3. Al ejecutarse, indica falta de archivos principales o el antivirus alerta de virus
Nuestro software ha sido sometido a rigurosas detecciones de virus utilizando los principales software antivirus, y garantizamos que no contiene ningún virus. Si encuentra este problema, significa que un pequeño número de software antivirus en su computadora (incluido Windows Defender, el antivirus integrado de Windows) ha eliminado o puesto en cuarentena los archivos principales de este software. Debe agregarlos manualmente a la lista blanca o desactivar el software antivirus antes de reinstalar este software.
4. Al hacer doble clic en el archivo de instalación recién descargado no hay respuesta
Haga clic derecho en el paquete de instalación → Propiedades → Verifique si hay un texto «Desbloquear» en la parte inferior derecha de la interfaz → Marque «Desbloquear» → Aceptar → Si aparece un mensaje preguntando si permite, elija permitir → Vuelva a hacer doble clic en el paquete de instalación para instalar normalmente.
Nota: Este problema generalmente ocurre cuando la empresa ha establecido algunas restricciones de seguridad en el sistema para prevenir la descarga de archivos maliciosos.
5. Al hacer doble clic en el icono del software instalado no hay respuesta
Solución 1: Primero, siga estrictamente estos pasos: Reinicie la computadora → Cierre varios gestores y software antivirus → Haga doble clic en el icono para verificar si se puede abrir. Si aún no se abre y es un sistema operativo Windows 7, puede intentar hacer clic derecho en el icono del software → Propiedades → Compatibilidad → Marcar «Ejecutar este programa en modo de compatibilidad» y «Ejecutar este programa como administrador».
Solución 2: No cambie el directorio de instalación durante la instalación, instálelo en la unidad C de forma predeterminada.
6. Al ejecutarse en Windows 7, sigue apareciendo «No se admite este sistema operativo»
Asegúrese de que su Windows 7 tenga instalado el Service Pack 1. Puede hacer clic derecho en el icono «Equipo» en el escritorio → Propiedades → Verifique si la versión de Windows en el lado derecho incluye el texto Service Pack 1. Si no incluye este texto, deberá instalar este parche antes de ejecutar este software.
7. El espacio en la unidad C está casi lleno, lo que provoca un fallo en la instalación
Verifique el espacio en la unidad C y limpie la basura de la computadora antes de intentar reinstalar el software.
VIII. Cuestiones de uso del software
1. «Sin respuesta» en el procesamiento o el estado posterior al procesamiento ha cambiado a «Cancelado»
Cuando está utilizando la función de procesamiento por lotes de archivos, algunos software de seguridad pueden monitorear y restringir la lectura y escritura de nuestro software en el disco. Si encuentra problemas similares, intente: Cerrar el software antivirus y varios gestores → Salir completamente de nuestro software → Volver a abrir nuestro software → Verificar si funciona normalmente.
2. Problemas extraños como el software no puede registrar/iniciar sesión, no puede activar la membresía, muestra mensajes anormales, etc.
Intente las siguientes soluciones:
- Cerrar el software antivirus y varios gestores → Salir completamente de nuestro software → Volver a abrir nuestro software → Verificar si funciona normalmente
- Cerrar el software antivirus y varios gestores → Desinstalar nuestro software → Cuando aparezca la opción de conservar los datos locales, elija no conservar → Reinstalar nuestro software → Verificar si funciona normalmente
- Reiniciar la computadora → Cerrar el software antivirus y varios gestores → Volver a abrir nuestro software → Verificar si funciona normalmente
- Cerrar el software antivirus, varios gestores, el firewall de red y otro software de seguridad → Verificar si se puede acceder al sitio web oficial → Volver a abrir nuestro software
- Cerrar el software antivirus y varios gestores → Desinstalar nuestro software → Reinstalar el software → Mantener la ubicación de instalación predeterminada en la unidad C → Volver a abrir nuestro software
3. En Windows 11, al abrir el cuadro de selección de archivos o carpetas, no se ven las unidades de red en el lado izquierdo
Este es un defecto de Windows 11, y ocurre al usar software que requiere «permisos de administrador». Solución temporal:
Abra primero la unidad de red → Copie la barra de direcciones en el explorador de archivos → Pegue la dirección copiada en la barra de direcciones de la ventana emergente para abrir archivos o carpetas y presione Enter para ver el contenido de la unidad de red.
4. Error durante el procesamiento de archivos: La ruta de acceso o el nombre de archivo especificados son demasiado largos, o ambos son demasiado largos. El nombre de archivo completo debe tener menos de 260 caracteres y el nombre del directorio debe tener menos de 248 caracteres.
La causa raíz de este problema es que la jerarquía de archivos o carpetas es demasiado profunda, o los nombres de archivo o carpeta son demasiado largos. Esta es una limitación del sistema operativo Windows, no del software. Actualmente no existe una solución perfecta. Incluso si se pudiera eludir esta limitación, al abrir estos archivos con software como Office, también se mostraría un error de ruta o nombre demasiado largo. Por lo tanto, no coloque los archivos o carpetas que necesitan ser procesados en una jerarquía demasiado profunda ni cambie sus nombres haciéndolos demasiado largos. Si la interfaz de salida ofrece la opción «Mantener estructura de directorios», también puede intentar desmarcar esta opción e intentar de nuevo.
5. Problemas de compatibilidad entre WPS y Office
Nuestro software prioriza la compatibilidad con Microsoft Office. Si encuentra problemas de compatibilidad, intente abrir el archivo con WPS y Office respectivamente para determinar si existen diferencias.
6. El software no puede leer imágenes en Excel
Las hojas de cálculo de WPS en la región de China tienen este problema con las [Imágenes incrustadas en la celda], porque Office y WPS no son 100% compatibles, y nuestro software prioriza la compatibilidad con Microsoft Office. Puede intentar abrir el archivo con WPS, buscar la imagen en la celda → Hacer clic derecho → Convertir en imagen flotante → Guardar → Volver a procesar para probar.
En resumen, tanto WPS como Office son compatibles mutuamente con las imágenes flotantes, pero no con las imágenes incrustadas en la celda.
7. ¿Por qué no se puede reconocer el texto en las imágenes?
Actualmente, el software no tiene la función de reconocer automáticamente el texto en las imágenes, como: convertir archivos en formato de imagen a versión de texto, buscar o reemplazar texto en imágenes, y funciones relacionadas. Esta funcionalidad requiere considerar la precisión del reconocimiento de texto, el estilo de fuente y la fidelidad del diseño de la composición tipográfica, y actualmente no existe una solución perfecta en la tecnología informática.