I. Questions sur les prix
1、Le logiciel est-il entièrement gratuit ?
Non, le logiciel peut être utilisé gratuitement, mais le nombre d'enregistrements traités est limité, sans restriction de fonctionnalités. Si vous êtes satisfait de l'utilisation, vous pouvez « Activer l'abonnement » pour lever ces restrictions.
Comme chacun sait, ce qui est gratuit est souvent le plus coûteux. Vous pensez que c'est gratuit simplement parce qu'aucun frais ne vous est directement facturé, mais ces services intègrent de nombreux « pièges » tels que : publicités, incitations, collecte de données personnelles, etc.
Notre logiciel ne dépend pas de ce type de méthodes pour générer des bénéfices, mais nous devons aussi survivre et vivre. Nous avons besoin de couvrir les dépenses quotidiennes en personnel, technologie, serveurs, etc.
Toutes nos informations tarifaires sont « clairement indiquées », vous êtes libre de choisir.
II. Questions sur la confidentialité
1、Où mes données sont-elles stockées et comment ma vie privée est-elle garantie ?
Actuellement, de nombreux sites web ou logiciels proposent des services en ligne pour traiter des fichiers ou des photos. Lorsque vous utilisez leurs services, vous devez d'abord télécharger vos fichiers personnels sur leur site web. À ce moment-là, vos fichiers sont déjà exposés sur Internet. Certains logiciels semblent nécessiter une installation sur votre ordinateur local, mais en réalité, lors du traitement des fichiers, ils les téléchargent secrètement sur leur site web pour traitement, puis les retéléchargent automatiquement localement, vous faisant croire à tort que vos fichiers ont été traités uniquement sur votre propre ordinateur.
Notre logiciel stocke et lit uniquement les informations de compte que vous avez fournies lors de l'inscription, utilisées pour la vérification de connexion. Le traitement des fichiers est effectué sur votre ordinateur local, et non sur nos serveurs. Vous pouvez utiliser notre logiciel en toute confiance. Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité.
III. Questions sur les versions
1、Pourquoi n'y a-t-il pas de version Mac ou Linux ?
Pour des raisons techniques et de compatibilité, nous ne prenons actuellement en charge que Windows.
IV. Questions sur l'utilisation du compte
1、Puis-je partager mon compte avec d'autres personnes ?
Non, chaque utilisateur ne peut utiliser que son propre compte. Si vous le partagez avec d'autres, cela risque fort d'entraîner la désactivation du compte.
V. Questions sur les factures
1、Est-il possible d'obtenir une facture ?
Oui, après avoir acheté le logiciel, accédez à la page Centre Utilisateur, puis trouvez l'historique d'achat dans la barre de menu, et cliquez pour demander l'émission d'une facture.
VI. Questions sur les demandes ou les retours d'information
1、Puis-je suggérer une nouvelle fonctionnalité ?
Bien sûr, nous accueillons et encourageons très favorablement les propositions de nouvelles fonctionnalités. N'hésitez pas, Contactez-nous rapidement !
2、Que faire si je découvre une erreur (Bug) dans le logiciel ?
Veuillez Contactez-nous rapidement !
VII. Questions sur l'installation du logiciel
1、Permissions requises
Lors de l'utilisation d'un logiciel incluant des fonctions de traitement par lots de fichiers sur le disque local, les permissions suivantes sont nécessaires :
- Exécuter le logiciel en tant qu'administrateur (le logiciel s'ouvre par défaut avec les droits d'administrateur)
- Disposer des autorisations de lecture et d'écriture dans le répertoire d'installation du logiciel
2、Lors de la première installation, un message d'erreur signale l'absence de .NET Framework
Cela signifie que votre système d'exploitation n'a pas été mis à jour depuis longtemps. Vous devez télécharger et installer manuellement le correctif officiel de Microsoft, veuillez cliquer ici.
3、Message d'erreur signalant l'absence de fichiers essentiels ou alerte de virus par l'antivirus
Notre logiciel a été rigoureusement testé avec les principaux logiciels antivirus et nous garantissons qu'il ne contient aucun virus. Si vous rencontrez ce problème, cela signifie qu'un logiciel antivirus sur votre ordinateur (y compris Windows Defender intégré à Windows) a supprimé ou mis en quarantaine les fichiers essentiels du logiciel. Vous devez ajouter manuellement une exception (liste blanche) ou désactiver temporairement l'antivirus, puis réinstaller le logiciel.
4、Aucune réaction après avoir double-cliqué sur le fichier d'installation téléchargé
Faites un clic droit sur le package d'installation → Propriétés → Vérifiez si l'option « Débloquer » est présente en bas à droite de la fenêtre → Cochez « Débloquer » → Appliquer/OK → Si une demande d'autorisation apparaît, choisissez Autoriser → Double-cliquez à nouveau sur le package d'installation pour une installation normale.
Remarque : Ce problème est généralement dû à une restriction de sécurité appliquée par l'entreprise sur le système pour empêcher le téléchargement de fichiers malveillants.
5、Aucune réaction après avoir double-cliqué sur l'icône du logiciel installé
Solution 1、Suivez d'abord scrupuleusement ces étapes : Redémarrez l'ordinateur → Fermez les divers gestionnaires de sécurité et logiciels antivirus → Double-cliquez sur l'icône pour vérifier si le logiciel s'ouvre. Si cela ne fonctionne toujours pas et que vous utilisez Windows 7, essayez de faire un clic droit sur l'icône du logiciel → Propriétés → Compatibilité → Cochez « Exécuter ce programme en mode de compatibilité » et « Exécuter ce programme en tant qu'administrateur ».
Solution 2、Lors de l'installation, ne modifiez pas le répertoire d'installation ; installez par défaut sur le disque C.
6、Sous Windows 7, le message « Ce système d'exploitation n'est pas pris en charge » persiste
Assurez-vous que le Service Pack 1 est bien installé sur votre Windows 7. Faites un clic droit sur l'icône « Ordinateur » sur le bureau → Propriétés → Vérifiez dans la section Windows Edition si la mention « Service Pack 1 » apparaît. Si ce n'est pas le cas, vous devez installer ce Service Pack avant d'exécuter le logiciel.
7、L'espace disque C est presque plein, entraînant l'échec de l'installation
Vérifiez l'espace disponible sur le disque C et nettoyez les fichiers inutiles de l'ordinateur, puis réessayez d'installer le logiciel.
VIII. Questions sur l'utilisation du logiciel
1、Traitement « sans réponse » ou statut passé à « Annulé » après traitement
Lorsque vous utilisez la fonction de traitement par lots de fichiers, certains logiciels de sécurité peuvent surveiller et restreindre l'accès de notre logiciel en lecture/écriture au disque. Si vous rencontrez ce type de problème, essayez ceci : Fermez le logiciel antivirus et les divers gestionnaires de sécurité → Quittez complètement notre logiciel → Rouvrez notre logiciel → Vérifiez si le problème est résolu.
2、Problèmes étranges : impossible d'enregistrer/se connecter, impossible d'activer l'abonnement, messages d'erreur anormaux, etc.
Veuillez essayer les solutions suivantes :
- Fermez le logiciel antivirus et les divers gestionnaires → Quittez complètement notre logiciel → Rouvrez notre logiciel → Vérifiez si le fonctionnement est normal.
- Fermez le logiciel antivirus et les divers gestionnaires → Désinstallez notre logiciel → Lorsque vous êtes invité à conserver les données locales, choisissez de ne pas les conserver → Réinstallez notre logiciel → Vérifiez si le fonctionnement est normal.
- Redémarrez l'ordinateur → Fermez le logiciel antivirus et les divers gestionnaires → Rouvrez notre logiciel → Vérifiez.
- Désactivez les logiciels de sécurité comme l'antivirus, les gestionnaires, les pare-feu réseau → Vérifiez si le site officiel est accessible → Rouvrez notre logiciel.
- Fermez l'antivirus et les gestionnaires → Désinstallez notre logiciel → Réinstallez le logiciel → Conservez l'emplacement d'installation par défaut sur le disque C → Rouvrez notre logiciel.
3、Sous Windows 11, le lecteur réseau n'apparaît pas dans la barre latérale gauche de la boîte de dialogue d'ouverture de fichier/dossier
Ce problème est un défaut de Windows 11, qui se produit avec les logiciels nécessitant des « privilèges d'administrateur ». Solution temporaire :
Ouvrez d'abord le lecteur réseau → Copiez le chemin dans la barre d'adresse de l'Explorateur de fichiers → Collez ce chemin dans la barre d'adresse de la boîte de dialogue d'ouverture de fichier/dossier et appuyez sur Entrée pour voir le contenu du lecteur réseau.
4、Erreur lors du traitement des fichiers : Le chemin d'accès ou le nom de fichier spécifié est trop long, ou les deux. Le nom de fichier complet doit comporter moins de 260 caractères et le nom de répertoire moins de 248 caractères.
La cause fondamentale de ce problème est une hiérarchie de dossiers trop profonde ou des noms de fichiers/dossiers trop longs. Il s'agit d'une limitation du système d'exploitation Windows, et non du logiciel. Il n'existe pas de solution parfaite actuellement. Même si cette limitation est contournée, l'ouverture de ces fichiers avec des logiciels comme Office affichera également une erreur de chemin/nom trop long. Par conséquent, veuillez ne pas placer les fichiers/dossiers à traiter trop profondément dans l'arborescence, et ne pas leur donner des noms trop longs. Si une option « Conserver la structure des répertoires » est disponible dans l'interface de sortie, vous pouvez également essayer de la décocher.
5、Problèmes de compatibilité WPS et Office
Notre logiciel est conçu pour être prioritairement compatible avec Microsoft Office. Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité, vous pouvez essayer d'ouvrir le fichier réciproquement avec WPS et Office pour déterminer s'il existe des différences.
6、Le logiciel ne peut pas lire les images dans Excel
Ce problème peut survenir avec les images intégrées dans les cellules de WPS Tableur pour la région Chine, car Office et WPS ne sont pas 100 % compatibles, et notre logiciel donne la priorité à la compatibilité avec Microsoft Office. Vous pouvez essayer d'ouvrir le fichier avec WPS, trouver l'image dans la cellule → Clic droit → Convertir en image flottante → Enregistrer → Réessayer le traitement.
En résumé, WPS et Office sont mutuellement compatibles avec les images flottantes, mais pas avec les images intégrées directement dans les cellules.
7、Pourquoi le logiciel ne peut-il pas reconnaître le texte sur les images ?
Actuellement, le logiciel ne dispose pas de fonction de reconnaissance automatique de texte sur les images (OCR), comme la conversion de fichiers sous forme d'image en version texte modifiable, la recherche ou le remplacement de texte sur des images, etc. Ce type de fonctionnalité doit prendre en compte la précision de la reconnaissance de texte ainsi que la fidélité du style de police et de la mise en page, et la technologie informatique existante n'offre pas de solution parfaite pour cela.